Na A Toca Literária, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor. Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e procedimentos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em compras realizadas pela internet.

Condições para devolução:

• O produto deve estar em perfeito estado;
• Sem sinais de uso, danos ou avarias;
• Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e brindes (se houver).

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o atendimento, solicitamos:

• Número do pedido;
• Fotos do produto e da embalagem;
• Descrição do problema identificado.

Após análise, faremos a substituição do produto sem custo adicional ou o reembolso integral do valor pago.

3. Produtos com Indícios de Mau Uso

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso inadequado;
• Danos causados pelo cliente;
• Alterações ou violação do produto original.

4. Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da loja:

• E-mail: contato@atocaliteraria.com.br
• Site: www.atocaliteraria.com.br

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto e continuidade do processo.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após a confirmação da devolução e análise do produto.

Formas de restituição:

• Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão;
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária ou Pix em conta de titularidade do comprador.

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

6. Custos de Envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete serão pagos pela loja;
• Em devoluções por arrependimento, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.

7. Considerações Finais

A A Toca Literária reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível em sua compra.